仅凭三款车成功圈粉百万 解读长安马自达的“小秘密”

来源：网络    时间：2021/8/17 11:20:00     访问量：735

文/汽车产经网 李欢欢

在汽车圈，长安马自达是一个特别的存在。体量小，年销量不足20万辆，只有两三款车型却圈粉百万，用户忠诚度还颇高。熟悉长安马自达的人都明白，这与其践行“特色精品战略”+“粉丝营销”密不可分。

不过，在这个无粉丝、不营销，人人都喊着圈粉的时代，长安马自达又是如何做到保持用户粘性，培养一众“死忠粉”呢？

3月31日，长安马自达“致生活·不辜负——2018粉丝盛典”在星城长沙开启，秘密也就此揭晓。

让用户做“主角”

凡车企举办活动，都喜欢邀请明星站台，名嘴串场，力求把明星效应发挥极致。但是长安马自达却不按套路出牌。在2018粉丝盛典上，主持人由来自江西抚州的第二代Mazda CX-5车主许宏担任，活动的重点环节是三位来自不同省份的用户代表以不同的需求、不同的职业表达了各自的购车标准和用车体验。

让用户做“主角”，这是长安马自达粉丝营销战略的核心理念

2016年4月，长安马自达举办第一届“粉丝盛典”，首次发布“Live it不辜负”品牌沟通主题，由此，正式吹响了践行“用户＋”思维的号角。长安马自达汽车有限公司执行副总裁付远洪表示：“在更高维度带给用户、粉丝精神上的愉悦感以及对品牌的认同感，这是我们一直努力的方向。两年来，长安马自达始终致力于产品力和质量以及用户满意度的提升。”

从第一届“粉丝盛典”开始，长安马自达举办了一系列活动，比如“粉丝沙龙”、“驭马自由行”、“我是生活家”，通过不断与用户进行情感上的交流和互动，收获了大批忠实粉丝。

更重要的是，长安马自达成功引发用户共鸣，双方在价值观层面达成一致。

长安马自达汽车销售分公司执行副总经理王金海曾透露，长安马自达举办过多场公益活动，渐渐的，粉丝们开始自发组织微公益活动。他们多次走进养老院、贫困小学，只为了把爱传递出去。

这大概就是长安马自达拥有许多高忠诚度用户的原因。

进入2018年，长安马自达进一步延续和深化“Live it不辜负”的品牌沟通主题内涵，推出“致生活·不辜负”的品牌传播主题，把“不辜负”打造成一个营销品牌，进一步加强与用户之间的互动，也向外界不断强化独特的品牌形象。

对于车型数量处于弱势、规模不大的长安马自达来说，这不失为一个聪明之举。

服务升级践行“用户＋”思维

当然，如果只是做营销活动，也不足以维系百万用户。在服务层面花心思，是长安马自达的另一“秘诀”。

目前，长安马自达已经推出了多项服务政策，包括“金融购车”政策，全面涵盖新车、二手车；“粉丝会员制度”为用户提供定制化服务；售后服务承诺践行必达。

在2018粉丝盛典上，王金海宣布了2018年长安马自达的服务升级内容。

粉丝会员制度方面：零距离入会、积分兑换直抵现金、积分商城即将上线；

金融购车政策方面：购买第二代Mazda CX-5和新Mazda3 Axela 昂克赛拉，可享受2年24期贷款零手续费、零利率的优惠；通过置换购买长安马自达品牌新车，可享受最高8000元置换补贴；购买长安马自达品牌认证二手车，可享受最高7000元购车贷款贴息。

售后服务方面：节假日期间，长安马自达将在全国高速道路开通共68个“驭马驿站”，为用户提供应急售后服务；在经销商网络无覆盖区域，长安马自达将全年运营192站“驭马驿站大篷车”，为用户零距离解决车辆售后问题；在终端店头：费用100%透明、一次修复率98%以上、基础保养项目（含30项检查）45分钟完成。

此外，“马博士”项目又添新成员。本次盛典长安马自达在全国五大销售服务区域选拔出17位汽车维修工程师，对他们进行官方授牌，他们能够直接向用户提供“私人定制”式的解决方案，让用户享受专属服务。

这其实与“超级用户思维”十分相似，为用户提供定制化服务，第一时间有专属人员与之对接，用户体验便会大大提升。

不过，车型偏少始终是一大软肋，一款车型稍有波动，整体销量就会大受影响。好在，年内长安马自达有望迎来一款中大型SUV——CX-8，进一步丰富产品阵容。虽然目前车型数量仍然不多，但已基本覆盖主流细分市场，配合粉丝营销与超级服务，没准哪天小众品牌就不再小众了。